Как написать промпт для оценки звонка
Короткий ответ
Рабочий промпт для оценки звонка содержит четыре элемента: роль модели, критерий с точным признаком выполнения, требование цитаты как доказательства, и формат ответа. Пропуск любого из этих элементов снижает надёжность результата.
Структура промпта
Роль
"Ты — специалист по контролю качества звонков отдела продаж. Твоя задача — объективно оценить разговор по заданным критериям."
Критерий с признаком выполнения
Не абстрактно ("оцени качество разговора"), а конкретно: "оцени, задал ли менеджер минимум два уточняющих вопроса о задаче клиента и использовал ли полученные ответы в дальнейшей аргументации".
Требование цитаты
"Приведи точную цитату из разговора, подтверждающую твой вывод, с указанием говорящего."
Формат ответа
"Ответь в формате: критерий — выполнено/не выполнено/не применимо — цитата — краткое обоснование."
Пример полного промпта
"Ты — специалист по контролю качества. Проанализируй расшифровку звонка и оцени: назначил ли менеджер конкретный следующий шаг с указанием даты или времени в конце разговора. Не засчитывай общие фразы без конкретики. Ответь: выполнено / не выполнено, с цитатой из разговора."
Частые ошибки
Слишком общий промпт без конкретного признака выполнения — модель, как и человек, начинает интерпретировать критерий произвольно.
Отсутствие требования цитаты — без него невозможно быстро проверить, не ошиблась ли модель.
Оценка нескольких критериев в одном запросе без чёткой структуры ответа — увеличивает риск, что модель перепутает или пропустит часть критериев.
Частые вопросы
Нужно ли тестировать промпт перед массовым использованием? Обязательно — на 10-15 звонках с известной ручной оценкой, прежде чем полагаться на результат в масштабе.
Как часто нужно дорабатывать промпты? Синхронно с пересмотром самого чек-листа — см. «Как часто пересматривать критерии оценки звонков».
Автор: редакция Auditka AI. Экспертная проверка: Александр Аничкин, основатель Auditka AI.