# Auditka AI

> ИИ-аудит звонков отделов продаж: транскрибация (Whisper), оценка каждого разговора по чек-листу компании (GPT-4 / Claude или локальная модель через Ollama), рейтинг менеджеров и рекомендации. Возможна установка на сервер заказчика. Бесплатный тариф — до 30 звонков в месяц.

## Продукт
- [Главная](https://auditka.ru/): что делает сервис и как начать
- [Возможности](https://auditka.ru/#features): транскрибация, оценка, интеграции, RAG по регламентам
- [Тарифы](https://auditka.ru/#pricing): 0 ₽ / 30 000 ₽ в месяц / корпоративный
- [Блог](https://auditka.ru/blog/): контроль качества звонков, чек-листы, метрики, ИИ-аналитика

## Контроль качества звонков
- [Контроль качества звонков: полное руководство для РОПа](https://auditka.ru/blog/kontrol-kachestva/kontrol-kachestva-zvonkov-polnoe-rukovodstvo-dlya-ropa/): Как выстроить контроль качества звонков в отделе продаж: охват проверки, критерии, роли, регламент, обратная связь и показатели. Пошаговое руководство.
- [Как внедрить контроль качества звонков с нуля за 30 дней](https://auditka.ru/blog/kontrol-kachestva/kak-vnedrit-kontrol-kachestva-zvonkov-s-nulya-za-30-dney/): Пошаговый план внедрения контроля качества звонков за месяц: неделя за неделей, что делать, кого привлечь, на чём не экономить.
- [Выборочный или сплошной контроль звонков: что выбрать](https://auditka.ru/blog/kontrol-kachestva/vyborochnyy-ili-sploshnoy-kontrol-zvonkov-chto-vybrat/): Чем отличается выборочный контроль звонков от сплошного, как определить размер выборки и когда без 100% проверки не обойтись.
- [Сколько звонков нужно слушать, чтобы оценка была честной](https://auditka.ru/blog/kontrol-kachestva/skolko-zvonkov-nuzhno-slushat-chtoby-ocenka-byla-chestnoy/): Какой размер выборки звонков достаточен для объективной оценки менеджера и отдела: расчёт, примеры, ошибки маленькой выборки.
- [Кто должен слушать звонки: РОП, отдел качества или ИИ](https://auditka.ru/blog/kontrol-kachestva/kto-dolzhen-slushat-zvonki-rop-otdel-kachestva-ili-ii/): Как распределить роли в контроле качества звонков между РОПом, специалистом по качеству и автоматической системой в зависимости от размера отдела.
- [Регламент контроля качества звонков: структура документа](https://auditka.ru/blog/kontrol-kachestva/reglament-kontrolya-kachestva-zvonkov-struktura-dokumenta/): Из каких разделов состоит регламент контроля качества звонков: цели, критерии, периодичность, роли, порядок обратной связи. Структура и пример.
- [Матрица компетенций менеджера по продажам](https://auditka.ru/blog/kontrol-kachestva/matrica-kompetenciy-menedzhera-po-prodazham/): Как построить матрицу компетенций менеджера по продажам на основе оценок звонков и использовать её для развития и найма.
- [Калибровочные сессии: как добиться одинаковых оценок](https://auditka.ru/blog/kontrol-kachestva/kalibrovochnye-sessii-kak-dobitsya-odinakovyh-ocenok/): Что такое калибровочная сессия в контроле качества звонков и как проводить её, чтобы разные проверяющие оценивали звонки одинаково.
- [Как объяснить менеджерам, зачем слушают их звонки](https://auditka.ru/blog/kontrol-kachestva/kak-obyasnit-menedzheram-zachem-slushayut-ih-zvonki/): Как представить команде запуск контроля качества звонков, чтобы это не воспринималось как слежка, и снять естественное сопротивление.
- [Типичные ошибки при запуске контроля качества](https://auditka.ru/blog/kontrol-kachestva/tipichnye-oshibki-pri-zapuske-kontrolya-kachestva/): Пять частых ошибок при запуске контроля качества звонков в отделе продаж и как их избежать на старте.
- [Как связать оценку звонков с премией менеджера](https://auditka.ru/blog/kontrol-kachestva/kak-svyazat-ocenku-zvonkov-s-premiey-menedzhera/): Как построить систему мотивации на основе оценки качества звонков: доля от премии, риски прямой привязки, альтернативные схемы.
- [Контроль качества в отделе продаж из трёх человек](https://auditka.ru/blog/kontrol-kachestva/kontrol-kachestva-v-otdele-prodazh-iz-treh-chelovek/): Как организовать контроль качества звонков в маленьком отделе продаж без отдельного специалиста по качеству.
- [Как часто пересматривать критерии оценки звонков](https://auditka.ru/blog/kontrol-kachestva/kak-chasto-peresmatrivat-kriterii-ocenki-zvonkov/): Как понять, что критерии оценки звонков устарели, и с какой периодичностью их стоит пересматривать.
- [Обратная связь по звонку: как давать, чтобы услышали](https://auditka.ru/blog/kontrol-kachestva/obratnaya-svyaz-po-zvonku-kak-davat-chtoby-uslyshali/): Как проводить разбор звонка с менеджером так, чтобы обратная связь работала, а не демотивировала: структура разговора и типичные ошибки.
- [Карта разговора: как разложить звонок на этапы](https://auditka.ru/blog/kontrol-kachestva/karta-razgovora-kak-razlozhit-zvonok-na-etapy/): Как формализовать структуру телефонного разговора по этапам для последующей оценки и обучения менеджеров.
- [Что делать с плохими звонками: сценарии реакции](https://auditka.ru/blog/kontrol-kachestva/chto-delat-s-plohimi-zvonkami-scenarii-reakcii/): Какие есть варианты реакции руководителя на звонок с критическими нарушениями: от разбора один на один до дисциплинарных мер.
- [Автоматизация контроля качества: что можно отдать ИИ](https://auditka.ru/blog/kontrol-kachestva/avtomatizaciya-kontrolya-kachestva-chto-mozhno-otdat-ii/): Какие задачи контроля качества звонков реально автоматизировать, а какие должны оставаться за человеком.
- [Как считать долю проверенных звонков и не обманывать себя](https://auditka.ru/blog/kontrol-kachestva/kak-schitat-dolyu-proverennyh-zvonkov-i-ne-obmanyvat-sebya/): Как корректно считать охват контроля качества звонков и не искажать реальную картину доли проверки.
- [Аудит отдела продаж по звонкам: что искать в первую очередь](https://auditka.ru/blog/kontrol-kachestva/audit-otdela-prodazh-po-zvonkam-chto-iskat-v-pervuyu-ochered/): С чего начать первичную диагностику отдела продаж через прослушивание звонков: на что смотреть в первую очередь.
- [Контроль качества входящих и исходящих звонков: отличия](https://auditka.ru/blog/kontrol-kachestva/kontrol-kachestva-vhodyaschih-i-ishodyaschih-zvonkov-otlichiya/): Чем отличается контроль качества входящих звонков от исходящих и почему одна методика не подходит для обоих типов.

## Чек-листы и критерии оценки
- [Чек-лист оценки звонка менеджера: базовая версия](https://auditka.ru/blog/chek-listy/chek-list-ocenki-zvonka-menedzhera-bazovaya-versiya/): Готовый чек-лист оценки звонка из 7 критериев: формулировки, веса, шкала, пример заполнения и как перевести чек-лист в критерии для ИИ-оценки.
- [Чек-лист входящего звонка](https://auditka.ru/blog/chek-listy/chek-list-vhodyaschego-zvonka/): Чек-лист для оценки входящих звонков: приём заявки, работа с готовым спросом, типичные ошибки и как оценивать разговор без затянутой презентации.
- [Чек-лист холодного звонка](https://auditka.ru/blog/chek-listy/chek-list-holodnogo-zvonka/): Чек-лист для оценки холодных звонков: прохождение секретаря, первые 10 секунд, работа с сопротивлением и типичные причины отказов.
- [Чек-лист звонка по заявке с сайта](https://auditka.ru/blog/chek-listy/chek-list-zvonka-po-zayavke-s-sayta/): Чек-лист для оценки обработки заявки с сайта: скорость первого звонка, использование данных из формы, типичные потери свежих лидов.
- [Критерии оценки звонка: как выбрать и не раздуть список](https://auditka.ru/blog/chek-listy/kriterii-ocenki-zvonka-kak-vybrat-i-ne-razdut-spisok/): Как выбрать критерии оценки звонка, сколько их должно быть, чем отличается хорошая формулировка от плохой и как избежать раздутого чек-листа.
- [Балльная или бинарная оценка звонка: что честнее](https://auditka.ru/blog/chek-listy/ballnaya-ili-binarnaya-ocenka-zvonka-chto-chestnee/): Чем отличается балльная шкала от бинарной оценки в чек-листе звонка, и почему бинарная чаще даёт более стабильный результат.
- [Вес критериев в чек-листе: как расставить](https://auditka.ru/blog/chek-listy/ves-kriteriev-v-chek-liste-kak-rasstavit/): Как назначить веса критериям в чек-листе оценки звонка, чтобы итоговый балл отражал реальное влияние на результат.
- [Чек-лист в Excel: шаблон и формулы](https://auditka.ru/blog/chek-listy/chek-list-v-excel-shablon-i-formuly/): Как сделать рабочий чек-лист оценки звонков в Excel без специального сервиса: структура таблицы, формула итогового процента.
- [Чек-лист для оператора поддержки](https://auditka.ru/blog/chek-listy/chek-list-dlya-operatora-podderzhki/): Чек-лист оценки звонка в службу поддержки: решение вопроса, эмпатия, точность информации — отличия от чек-листа продаж.
- [Чек-лист повторного звонка и дожима](https://auditka.ru/blog/chek-listy/chek-list-povtornogo-zvonka-i-dozhima/): Чек-лист для оценки повторных звонков и дожима клиента: как оценить настойчивость без навязчивости.
- [Критические ошибки звонка: список красных флагов](https://auditka.ru/blog/chek-listy/kriticheskie-oshibki-zvonka-spisok-krasnyh-flagov/): Список нарушений в звонке, которые должны считаться критическими и требовать немедленной реакции руководителя.
- [Как проверить, что менеджер выявил потребность](https://auditka.ru/blog/chek-listy/kak-proverit-chto-menedzher-vyyavil-potrebnost/): Как отличить формальные вопросы о потребности клиента от реального выявления потребности при оценке звонка.
- [Как оценить работу с возражениями по чек-листу](https://auditka.ru/blog/chek-listy/kak-ocenit-rabotu-s-vozrazheniyami-po-chek-listu/): Как правильно оценивать этап работы с возражениями в звонке: порядок действий, признаки выполнения критерия.
- [Как оценить закрытие на следующий шаг](https://auditka.ru/blog/chek-listy/kak-ocenit-zakrytie-na-sleduyuschiy-shag/): Как проверить, назначил ли менеджер конкретный следующий шаг в конце разговора, и почему этот критерий один из важнейших.
- [Чек-лист звонка B2B: длинный цикл сделки](https://auditka.ru/blog/chek-listy/chek-list-zvonka-b2b-dlinnyy-cikl-sdelki/): Чем отличается оценка B2B-звонка при длинном цикле сделки: критерии для промежуточных касаний, а не только финального решения.
- [Чек-лист приветствия и представления](https://auditka.ru/blog/chek-listy/chek-list-privetstviya-i-predstavleniya/): Как оценить первые секунды звонка: представление, тон, установление контакта до перехода к сути разговора.
- [Как перевести чек-лист в промпт для ИИ](https://auditka.ru/blog/chek-listy/kak-perevesti-chek-list-v-prompt-dlya-ii/): Как сформулировать критерии чек-листа так, чтобы языковая модель оценивала звонки так же однозначно, как человек.
- [Чек-лист звонка для новичка в первый месяц](https://auditka.ru/blog/chek-listy/chek-list-zvonka-dlya-novichka-v-pervyy-mesyac/): Упрощённый чек-лист для оценки звонков стажёра в первый месяц работы: на чём фокусироваться на старте.
- [Как не превратить чек-лист в формальность](https://auditka.ru/blog/chek-listy/kak-ne-prevratit-chek-list-v-formalnost/): Признаки того, что оценка звонков превратилась в формальную процедуру, и как вернуть чек-листу практический смысл.
- [Чек-лист продаж против чек-листа поддержки](https://auditka.ru/blog/chek-listy/chek-list-prodazh-protiv-chek-lista-podderzhki/): Сравнение чек-листа оценки продающих звонков и звонков в поддержку: разные цели требуют разных критериев.
- [Как описать критерий, чтобы его понял и человек, и ИИ](https://auditka.ru/blog/chek-listy/kak-opisat-kriteriy-chtoby-ego-ponyal-i-chelovek-i-ii/): Правила формулировки критериев оценки звонка, которые одинаково однозначно понимают и человек-проверяющий, и языковая модель.
- [Чек-лист звонка после встречи](https://auditka.ru/blog/chek-listy/chek-list-zvonka-posle-vstrechi/): Как оценить контрольный звонок после личной встречи или демонстрации: подведение итогов, снятие сомнений, следующий шаг.
- [Чек-лист звонка по возврату клиента](https://auditka.ru/blog/chek-listy/chek-list-zvonka-po-vozvratu-klienta/): Как оценить звонок ушедшему клиенту с целью реактивации: признание паузы, актуализация потребности, новая причина вернуться.
- [Как оценить звонок, который длился 40 секунд](https://auditka.ru/blog/chek-listy/kak-ocenit-zvonok-kotoryy-dlilsya-40-sekund/): Как оценивать очень короткие звонки: сокращённый набор критериев, когда полный чек-лист неприменим.
- [Как учитывать нецелевые звонки в оценке](https://auditka.ru/blog/chek-listy/kak-uchityvat-necelevye-zvonki-v-ocenke/): Как отделить нецелевые звонки (ошибочные, технические, спам) от полноценных разговоров при расчёте статистики качества.
- [Чек-лист звонка по рекламации](https://auditka.ru/blog/chek-listy/chek-list-zvonka-po-reklamacii/): Как оценить звонок с претензией клиента: признание проблемы, скорость реакции, конкретное решение, сохранение отношений.
- [Чек-лист звонка при записи на услугу](https://auditka.ru/blog/chek-listy/chek-list-zvonka-pri-zapisi-na-uslugu/): Чек-лист для оценки звонка с записью клиента на услугу: подтверждение деталей, снижение риска неявки, удобство для клиента.
- [Чек-лист звонка по допродаже](https://auditka.ru/blog/chek-listy/chek-list-zvonka-po-doprodazhe/): Как оценить звонок с предложением апсейла существующему клиенту: уместность, релевантность, отсутствие давления.
- [Чек-лист звонка по дебиторке](https://auditka.ru/blog/chek-listy/chek-list-zvonka-po-debitorke/): Как оценить звонок о взыскании задолженности: тон разговора, юридическая корректность, сохранение отношений с клиентом.
- [Чек-лист исходящего звонка по базе отказников](https://auditka.ru/blog/chek-listy/chek-list-ishodyaschego-zvonka-po-baze-otkaznikov/): Как оценить звонок по базе клиентов, ранее отказавшихся от покупки: новизна повода, работа с прошлой причиной отказа.
- [Как оценить звонок, который перевели другому сотруднику](https://auditka.ru/blog/chek-listy/kak-ocenit-zvonok-kotoryy-pereveli-drugomu-sotrudniku/): Как разделить ответственность за качество между сотрудником, принявшим звонок, и тем, кому его перевели.
- [Что делать с оценкой, если клиент бросил трубку](https://auditka.ru/blog/chek-listy/chto-delat-s-ocenkoy-esli-klient-brosil-trubku/): Как оценивать и учитывать в статистике звонки, прерванные клиентом до завершения разговора.
- [Как сделать чек-лист компактным: правило семи критериев](https://auditka.ru/blog/chek-listy/kak-sdelat-chek-list-kompaktnym-pravilo-semi-kriteriev/): Почему рабочий чек-лист не должен превышать 5-9 критериев и как сократить раздутый список до применимого.

## ИИ и речевая аналитика
- [Речевая аналитика: что это и как работает](https://auditka.ru/blog/ai-rechevaya-analitika/rechevaya-analitika-chto-eto-i-kak-rabotaet/): Что такое речевая аналитика звонков, как устроена технически, что она реально умеет и где ошибается. Разбор без маркетинга: от распознавания речи до оценки разговора.
- [ИИ-анализ звонков: как нейросеть оценивает разговор](https://auditka.ru/blog/ai-rechevaya-analitika/ii-analiz-zvonkov-kak-neyroset-ocenivaet-razgovor/): Как языковая модель оценивает звонок по чек-листу: от промпта до итогового балла, где нужна проверка человеком и как читать вывод модели.
- [Whisper для транскрибации звонков: возможности и точность](https://auditka.ru/blog/ai-rechevaya-analitika/whisper-dlya-transkribacii-zvonkov-vozmozhnosti-i-tochnost/): Что такое Whisper, насколько точно распознаёт русскую речь, локальный запуск против облака и от чего зависит качество расшифровки звонков.
- [Локальный LLM или облачный GPT для анализа звонков](https://auditka.ru/blog/ai-rechevaya-analitika/lokalnyy-llm-ili-oblachnyy-gpt-dlya-analiza-zvonkov/): Как выбрать между локальной языковой моделью и облачным GPT для оценки звонков: безопасность данных, стоимость, качество результата.
- [Диаризация: как ИИ отличает менеджера от клиента](https://auditka.ru/blog/ai-rechevaya-analitika/diarizaciya-kak-ii-otlichaet-menedzhera-ot-klienta/): Что такое диаризация в анализе звонков, как система разделяет реплики говорящих и где эта технология ошибается.
- [Точность распознавания речи: от чего она зависит](https://auditka.ru/blog/ai-rechevaya-analitika/tochnost-raspoznavaniya-rechi-ot-chego-ona-zavisit/): От каких факторов зависит точность распознавания речи при транскрибации звонков и как их контролировать.
- [RAG на регламентах компании: ИИ, который знает ваши правила](https://auditka.ru/blog/ai-rechevaya-analitika/rag-na-reglamentah-kompanii-ii-kotoryy-znaet-vashi-pravila/): Что такое RAG (retrieval-augmented generation) и как он позволяет ИИ оценивать звонки с опорой на внутренние регламенты компании.
- [Как написать промпт для оценки звонка](https://auditka.ru/blog/ai-rechevaya-analitika/kak-napisat-prompt-dlya-ocenki-zvonka/): Практическое руководство по составлению промпта для оценки звонков языковой моделью: структура, примеры, частые ошибки.
- [Анализ тональности разговора: что реально измеряется](https://auditka.ru/blog/ai-rechevaya-analitika/analiz-tonalnosti-razgovora-chto-realno-izmeryaetsya/): Что на самом деле измеряет анализ тональности звонка, где заканчивается техническая точность и начинается маркетинговое преувеличение.
- [Стоп-слова и триггеры в звонках: как настроить](https://auditka.ru/blog/ai-rechevaya-analitika/stop-slova-i-triggery-v-zvonkah-kak-nastroit/): Как настроить автоматическое обнаружение стоп-слов и триггерных фраз в звонках: примеры, ограничения, отличие от смыслового анализа.
- [Тегирование звонков: как автоматически раскладывать по темам](https://auditka.ru/blog/ai-rechevaya-analitika/tegirovanie-zvonkov-kak-avtomaticheski-raskladyvat-po-temam/): Как настроить автоматическую классификацию звонков по темам и что это даёт для анализа спроса и работы отдела.
- [Сколько стоит обработка часа аудио нейросетью](https://auditka.ru/blog/ai-rechevaya-analitika/skolko-stoit-obrabotka-chasa-audio-neyrosetyu/): Из чего складывается стоимость обработки аудио нейросетью: транскрибация, анализ, инфраструктура. Как посчитать для своего объёма.
- [Ollama на своём сервере: зачем бизнесу локальный ИИ](https://auditka.ru/blog/ai-rechevaya-analitika/ollama-na-svoem-servere-zachem-biznesu-lokalnyy-ii/): Что такое Ollama, как она позволяет запускать языковые модели локально и в каких случаях это оправдано для анализа звонков.
- [ИИ ошибается: как проверять выводы нейросети по звонкам](https://auditka.ru/blog/ai-rechevaya-analitika/ii-oshibaetsya-kak-proveryat-vyvody-neyroseti-po-zvonkam/): Как организовать контроль качества ИИ-оценки звонков: регулярная сверка, требование цитат, работа со спорными случаями.
- [Транскрибация звонков: форматы, лимиты, подводные камни](https://auditka.ru/blog/ai-rechevaya-analitika/transkribaciya-zvonkov-formaty-limity-podvodnye-kamni/): Какие форматы аудио поддерживаются при транскрибации звонков, какие есть ограничения по размеру и длительности, типичные технические проблемы.
- [Шум, акцент, спикерфон: как улучшить распознавание](https://auditka.ru/blog/ai-rechevaya-analitika/shum-akcent-spikerfon-kak-uluchshit-raspoznavanie/): Практические способы повысить качество транскрибации звонков без замены оборудования: обработка звука и организационные меры.
- [Чем ИИ-аудит отличается от классической речевой аналитики](https://auditka.ru/blog/ai-rechevaya-analitika/chem-ii-audit-otlichaetsya-ot-klassicheskoy-rechevoy-analitiki/): В чём разница между классической речевой аналитикой на правилах и современным ИИ-аудитом на языковых моделях.
- [Можно ли анализировать звонки через ChatGPT вручную](https://auditka.ru/blog/ai-rechevaya-analitika/mozhno-li-analizirovat-zvonki-cherez-chatgpt-vruchnuyu/): Реалистичность ручного анализа звонков через ChatGPT без специализированного сервиса: плюсы, ограничения, когда это оправдано.
- [Пакетная обработка тысяч звонков: как устроена очередь](https://auditka.ru/blog/ai-rechevaya-analitika/paketnaya-obrabotka-tysyach-zvonkov-kak-ustroena-ochered/): Как технически устроена массовая обработка большого объёма звонков: очередь, параллелизация, приоритизация.
- [API анализа звонков: как встроить в свои системы](https://auditka.ru/blog/ai-rechevaya-analitika/api-analiza-zvonkov-kak-vstroit-v-svoi-sistemy/): Как использовать API для интеграции анализа звонков в собственные системы: CRM, BI, внутренние дашборды.
- [Как проверить транскрипт на ошибки распознавания](https://auditka.ru/blog/ai-rechevaya-analitika/kak-proverit-transkript-na-oshibki-raspoznavaniya/): Практический способ валидировать качество автоматической расшифровки звонка перед тем, как доверять оценке, построенной на её основе.
- [Что такое эталонный звонок и как его выбрать](https://auditka.ru/blog/ai-rechevaya-analitika/chto-takoe-etalonnyy-zvonok-i-kak-ego-vybrat/): Как выбрать эталонный звонок для обучения команды и калибровки системы оценки, и какие критерии он должен соответствовать.
- [Можно ли по звонку определить, врёт ли клиент](https://auditka.ru/blog/ai-rechevaya-analitika/mozhno-li-po-zvonku-opredelit-vret-li-klient/): Реальные возможности и границы речевой аналитики в определении лжи или искренности клиента по телефонному разговору.
- [Сколько времени занимает анализ одного звонка](https://auditka.ru/blog/ai-rechevaya-analitika/skolko-vremeni-zanimaet-analiz-odnogo-zvonka/): Из чего складывается время обработки одного звонка автоматической системой: транскрибация, анализ, факторы влияния.
- [Что делать, если запись обрывается на середине](https://auditka.ru/blog/ai-rechevaya-analitika/chto-delat-esli-zapis-obryvaetsya-na-seredine/): Как система обрабатывает частично сохранённые записи звонков и что делать с оценкой такого разговора.
- [Как ИИ понимает контекст длинного разговора](https://auditka.ru/blog/ai-rechevaya-analitika/kak-ii-ponimaet-kontekst-dlinnogo-razgovora/): Ограничения языковых моделей при обработке длинных звонков: окно контекста, риск потери деталей, практические выводы.
- [Нужна ли видеокарта для локальной транскрибации](https://auditka.ru/blog/ai-rechevaya-analitika/nuzhna-li-videokarta-dlya-lokalnoy-transkribacii/): Требования к оборудованию для локального запуска распознавания речи: когда GPU обязателен, а когда можно обойтись без него.
- [Что такое WER и как измерить качество распознавания речи](https://auditka.ru/blog/ai-rechevaya-analitika/chto-takoe-wer-i-kak-izmerit-kachestvo-raspoznavaniya-rechi/): WER (Word Error Rate) как объективный способ измерить точность транскрибации звонков: формула, расчёт, интерпретация.
- [Как подготовить аудио перед транскрибацией](https://auditka.ru/blog/ai-rechevaya-analitika/kak-podgotovit-audio-pered-transkribaciey/): Практические шаги предобработки звука перед распознаванием речи: нормализация громкости, шумоподавление, проверка каналов.

## Метрики отдела продаж и колл-центра
- [Конверсия звонков: как считать правильно](https://auditka.ru/blog/metriki/konversiya-zvonkov-kak-schitat-pravilno/): Как правильно считать конверсию звонков в отделе продаж: что брать за знаменатель, как не завышать показатель и как сравнивать менеджеров корректно.
- [AHT: среднее время разговора и что оно показывает](https://auditka.ru/blog/metriki/aht-srednee-vremya-razgovora-i-chto-ono-pokazyvaet/): Что такое AHT (Average Handling Time), как его считать, какая связь с качеством обслуживания и почему низкий AHT не всегда хорошо.
- [FCR: решение с первого обращения](https://auditka.ru/blog/metriki/fcr-reshenie-s-pervogo-obrascheniya/): Что такое FCR (First Call Resolution), как считать показатель, почему он важнее AHT и как повысить долю решённых с первого раза обращений.
- [CSAT и NPS по звонкам: как собирать](https://auditka.ru/blog/metriki/csat-i-nps-po-zvonkam-kak-sobirat/): Как собирать CSAT и NPS после телефонного разговора: методы опроса, ограничения, интерпретация результатов и типичные ошибки.
- [KPI менеджера по продажам: набор без лишнего](https://auditka.ru/blog/metriki/kpi-menedzhera-po-prodazham-nabor-bez-lishnego/): Какие KPI действительно нужны менеджеру по продажам, а какие создают лишнюю отчётность без пользы. Минимальный рабочий набор показателей.
- [KPI оператора колл-центра](https://auditka.ru/blog/metriki/kpi-operatora-koll-centra/): Какие KPI использовать для оценки операторов колл-центра: баланс между скоростью, качеством и удовлетворённостью клиента.
- [Quality Score: как считать итоговый балл качества](https://auditka.ru/blog/metriki/quality-score-kak-schitat-itogovyy-ball-kachestva/): Как собрать единый интегральный показатель качества звонка из отдельных критериев чек-листа.
- [Скорость ответа на заявку и её влияние на конверсию](https://auditka.ru/blog/metriki/skorost-otveta-na-zayavku-i-ee-vliyanie-na-konversiyu/): Как скорость первого звонка после заявки с сайта влияет на конверсию и как эту зависимость отследить на своих данных.
- [Пропущенные звонки: как считать и куда девать](https://auditka.ru/blog/metriki/propuschennye-zvonki-kak-schitat-i-kuda-devat/): Как правильно считать пропущенные звонки, почему это не мелочь, и какой процесс нужен для их обработки.
- [Отчёт по качеству звонков: какие срезы нужны РОПу](https://auditka.ru/blog/metriki/otchet-po-kachestvu-zvonkov-kakie-srezy-nuzhny-ropu/): Какие разрезы данных должны быть в управленческом отчёте по качеству звонков, чтобы он реально помогал принимать решения.
- [Дашборд отдела продаж: минимальный набор виджетов](https://auditka.ru/blog/metriki/dashbord-otdela-prodazh-minimalnyy-nabor-vidzhetov/): Какие виджеты действительно нужны на дашборде отдела продаж, а какие создают лишний шум без практической пользы.
- [Как связать качество звонка и выручку](https://auditka.ru/blog/metriki/kak-svyazat-kachestvo-zvonka-i-vyruchku/): Как корректно анализировать связь между качеством звонков и финансовым результатом, избегая ложных выводов о причинности.
- [Рейтинг менеджеров: как построить и не демотивировать](https://auditka.ru/blog/metriki/reyting-menedzherov-kak-postroit-i-ne-demotivirovat/): Как построить справедливый рейтинг менеджеров по качеству звонков, не создавая нездоровую конкуренцию и демотивацию.
- [План-факт по звонкам: как вести](https://auditka.ru/blog/metriki/plan-fakt-po-zvonkam-kak-vesti/): Как вести план-факт по количеству звонков и активности менеджеров, чтобы он помогал управлять, а не только фиксировать отставание.

## Выбор сервиса: обзоры и сравнения
- [Сервисы анализа звонков: как выбрать в 2026 году](https://auditka.ru/blog/vybor-servisa/servisy-analiza-zvonkov-kak-vybrat-v-2026-godu/): Как выбрать сервис анализа звонков: критерии, вопросы вендору, на что смотреть в демо, модели тарификации и типичные ошибки выбора.

## Экономика и кейсы
- [ROI внедрения ИИ-аудита звонков: как посчитать](https://auditka.ru/blog/ekonomika-i-keysy/roi-vnedreniya-ii-audita-zvonkov-kak-poschitat/): Как посчитать окупаемость внедрения ИИ-аудита звонков: что включать в расчёт, откуда брать данные, пример расчёта и когда решение не окупается.