Чек-лист повторного звонка и дожима
Готовый чек-лист
Повторный звонок — тонкий формат: цель удержать интерес, не скатившись в навязчивость. Чек-лист должен отдельно оценивать и настойчивость, и её уместность.
| № | Критерий | Что считается выполненным |
|---|---|---|
| 1 | Обоснование звонка | Менеджер напомнил контекст предыдущего разговора, а не начал с нуля |
| 2 | Учёт предыдущей договорённости | Соблюден обещанный срок и повод повторного контакта |
| 3 | Новая информация или повод | Есть содержательная причина для звонка, а не просто "как дела с решением" |
| 4 | Уважение к отказу | Если клиент ранее чётко отказал, звонок не повторяет давление без изменившихся обстоятельств |
| 5 | Чёткий итог | После разговора понятно: сделка продвинулась, отложена с новым сроком, или закрыта окончательно |
Разбор критичного момента: где грань навязчивости
Дожим оценивается положительно, когда основан на изменившихся обстоятельствах или на договорённости о повторном контакте. Дожим без повода, особенно после явного отказа клиента, — не настойчивость, а навязчивость, которая вредит репутации компании больше, чем упущенная сделка.
Частые вопросы
Сколько повторных звонков считается нормой? Зависит от цикла сделки и договорённостей с клиентом — универсального числа нет, но каждый повторный контакт должен иметь ясный повод, а не быть звонком "на всякий случай".
Как оценивать звонки по возврату ушедшего клиента? Это отдельный, более сложный случай — см. «Чек-лист звонка по возврату клиента».
Автор: редакция Auditka AI. Экспертная проверка: Александр Аничкин, основатель Auditka AI.